# Програма лояльності в Telegram-боті: кейс ChestVape з ростом повторних покупок на 130%

> Кейс ChestVape: програма лояльності в Telegram-боті дала +130% повторних покупок. Механіка бонусів, QR-карток і кешбеку.

HTML-версія: https://darobots.com.ua/blog/prohrama-loyalnosti-v-telegram-boti-keys-chestvape-z-rostom-povtornykh-pokupok-na-130
Компанія: Darobots (https://darobots.com.ua)

Опубліковано: 2026-03-24

## Коротко

- Darobots переніс програму лояльності мережі ChestVape з паперових карток у Telegram-бот з QR-карткою і кабінетом клієнта.
- Повторні покупки зросли на 130%, у 2,3 рази більше клієнтів поверталися протягом 30 днів після першої покупки.
- За перші 3 місяці в програмі зареєструвалося 5 800+ активних учасників, середній чек постійних клієнтів вищий на 22%.
- Бот інтегрований з касовою системою: бали нараховуються автоматично, розсилки йдуть за сегментом, а не всім підряд.

## Клієнт і контекст

ChestVape – мережа магазинів вейп-продукції в Україні. До звернення до Darobots програма лояльності існувала у вигляді паперових карток і ручного обліку в таблицях. Клієнти не знали свій баланс балів, карточки губились, а акційні пропозиції доходили лише до тих, хто фізично заходив у магазин.

Задача: перенести програму лояльності в Telegram-бот і зробити її зручною для клієнтів та прозорою для бізнесу.

## Що розробив Darobots

Ми створили повноцінний Telegram-бот із кабінетом лояльності, який замінив паперові картки і ручний облік.

- **Client:** Скільки в мене балів?
- **System:** Перевіряє баланс у касовій системі…
- **ChestVape:** На вашій картці 340 балів, рівень – Срібний
- **Client:** Хочу списати їх на покупку
- **ChestVape:** Покажіть цей QR на касі – бали спишуться автоматично
- **System:** Фіксує покупку і нараховує кешбек…
- **ChestVape:** Дякуємо за покупку! Баланс – 145 балів. До Золотого рівня лишилось 2 покупки
- **Client:** А що дає Золотий?
- **ChestVape:** Більший кешбек на кожну покупку і персональні пропозиції

Функціонал:

- цифрова бонусна картка з QR-кодом для кожного клієнта;
- автоматичне нарахування балів після покупки (сканування QR на касі);
- особистий кабінет: баланс, історія покупок, рівень у програмі;
- push-розсилки про акції та персональні пропозиції;
- реферальна система: «приведи друга – отримай бонуси»;
- адмін-панель для менеджерів: статистика, ручне нарахування, бан.

## Технічна сторона

Darobots інтегрував бота з касовою системою магазинів – баланс оновлюється автоматично після кожної транзакції.

> **Сегментовані розсилки**
>
> Менеджери бачать активність клієнтів у реальному часі і можуть запустити таргетовану розсилку за сегментом – наприклад, «клієнти, які не купували 30+ днів».

## Результати за 6 місяців

- **+130%** повторних покупок
- **у 2.3 рази** більше повернень за 30 днів
- **5 800+** учасників програми лояльності
- **+22%** середній чек постійних клієнтів

Зростання повторних покупок на 130% – ключовий результат проєкту. У 2.3 рази більше клієнтів повернулись протягом 30 днів після першої покупки, 5 800+ людей стали активними учасниками програми за перші 3 місяці, а середній чек постійних клієнтів зріс на 22% порівняно з новими.

## Що зробило цей проєкт успішним

Ключова різниця – персоналізація. Замість масової розсилки «всім усе» бот надсилає релевантні пропозиції в потрібний момент. Клієнт, який купив певний продукт, отримує пропозицію супутнього товару – а не загальну знижку, яку всі ігнорують.

> **Висновок**
>
> Програма лояльності в Telegram-боті – це не просто «цифрова картка». Це інструмент утримання клієнтів із вимірюваним результатом.
> 
> Darobots розробляє loyalty-ботів для рітейлу, HoReCa, beauty та інших сфер – як у [кейсі ChestVape](/cases/chestvape). Розкажіть про вашу задачу – порахуємо, що це дасть вашому бізнесу.

## Замовити або отримати безкоштовний AI-аудит

https://darobots.com.ua/#contact