# AI терминдерінің глоссарийі

HTML нұсқасы: https://darobots.com.ua/kk/glossary
Компания: Darobots (https://darobots.com.ua)

## AI-агент

AI-агент – тапсырманы басынан аяғына дейін өзі орындайтын, тілдік модель негізіндегі бағдарлама: сұранысты түсінеді, қажетті жүйелерге жүгінеді және нәтиже қайтарады. Сценарийі бар чат-боттан айырмашылығы – агент қадамдар ретін өзі шешеді, батырма басылғанша күтпейді. Darobots жобаларында AI-агенттер Telegram-да сатады, лидтерді іріктейді және CRM-де тапсырыс рәсімдейді.

## Чат-бот

Чат-бот – клиентпен мессенджерде немесе сайтта мәтінмен сөйлесетін бағдарлама. Қарапайым бот батырмалары бар сценарий бойынша жұмыс істейді, AI-бот еркін мәтінді түсінеді. Darobots-та бот әзірлеу $200-ден басталады, негізгі кеңесші-бот 2-3 күнде іске қосылады.

## LLM (үлкен тілдік модель)

LLM – көлемді мәтін негізінде оқытылған, жалғасын болжайтын және сол арқылы сұрақтарға табиғи тілде жауап беретін модель. GPT, Claude және Gemini – LLM-нің мысалдары. Дәл LLM ботқа сценарийде болмаған сұраққа жауап беруге мүмкіндік береді.

## RAG (базадан іздеумен генерация)

RAG – модель жауап бермес бұрын сіздің білім базаңыздан фактілерді іздеп, табылған деректер негізінде жауап беретін тәсіл. Бұл ботты ойдан құрастырудың орнына нақты каталогыңыз, бағаларыңыз бен құжаттарыңыз туралы айтуға мәжбүрлейтін негізгі әдіс. RAG болмаса, модель тек оқыту кезінде көрген нәрсеге ғана жауап береді.

## Модель галлюцинациясы

Галлюцинация – модельдің сенімді, бірақ ойдан шығарылған жауабы: жоқ тауар, ойдан құрастырылған баға немесе шарт. Бұл «жақсырақ модельмен» емес, құрылыммен емделеді: RAG арқылы өзекті каталогты қосу, тақырыптарды шектеу және жауапты клиентке жіберер алдында тексеру.

## Промпт және промпт-инжиниринг

Промпт – модель жауап бермес бұрын алатын нұсқау: рөл, тон, тақырып шекарасы, жауап форматы. Промпт-инжиниринг – жауаптар болжамды болуы үшін осы нұсқаумен жұмыс істеу. Бизнес-боттарда промпт ботқа клиентке нені уәде етуге болатынын және нені болмайтынын анықтайды.

## Эмбеддингтер және векторлық база

Эмбеддинг – мәтіннің сандық көрінісі, ол бойынша сөздердің дәл сәйкестігі емес, мағынасы бойынша іздеуге болады. Векторлық база осындай көріністерді сақтайды, сондықтан бот «кеңсеге арналған арзандау нәрсе» деген сипаттама бойынша қажетті тауарды табады. Бұл RAG-тың техникалық негізі.

## Fine-tuning (қосымша оқыту)

Fine-tuning – стиль мен жауап форматын бекіту үшін дайын модельді өз мысалдарыңызбен қосымша оқыту. Бизнес-тапсырмалардың көбіне ол қажет емес: RAG арқылы білім базасын қосу арзанырақ, лезде жаңарады және каталог өзгергенде қайта оқытуды қажет етпейді.

## Токен

Токен – модель жұмыс істейтін мәтін бөлігі: шамамен 3-4 таңба. Сұраныстың ұзындығы да, модель жұмысының құны да токенмен есептеледі, сондықтан AI-боттың айлық құны база клиенттерінің санына емес, диалогтар санына байланысты.

## NLP (табиғи тілді өңдеу)

NLP – бағдарламаларды адам тілімен жұмыс істеуге үйрететін сала: ниетті тану, күн немесе мекенжай сияқты нысандарды бөліп алу, өтінімдерді жіктеу. Бот ішінде NLP «ертеңге сағат 10-ға жазылғым келеді» дегенді нақты жазбаға айналдырады.

## Telegram Mini App

Telegram Mini App – орнатусыз Telegram ішінде ашылатын веб-қолданба. Чат жеткіліксіз жерде қолданылады: суреттері бар каталог, брондау күнін таңдау, себет, төлем. Клиент мессенджерден шықпайды, сондықтан конверсия сайтқа өтуге қарағанда жоғары.

## Вебхук

Вебхук – бір жүйенің екіншісіне оқиға туралы лезде хабарлау тәсілі: төлем түсті, тапсырыс мәртебесі өзгерді, өтінім келді. Бот, CRM және төлем сервисі арасындағы интеграциялардың көбі вебхуктарда тұрады.

## CRM интеграциясы

CRM интеграциясы – бот, сайт немесе форма деректерінің қолмен енгізусіз, автоматты түрде клиент картасына түсуін қамтамасыз ететін байланыс. Darobots бар CRM-ге (amoCRM, Bitrix24, HubSpot) қосылады немесе компания процестеріне арналған дербес CRM құрады.

## Бизнес-процестерді автоматтандыру

Бизнес-процестерді автоматтандыру – қолмен жасалатын қадамдарды өзі орындалатын тізбекпен ауыстыру: форманың өтінімі CRM-ге түседі, клиентке растау, менеджерге хабарландыру жіберіледі. Darobots-та бір процесті автоматтандыру $300-ден басталады және 2-3 күнде іске қосылады.

## Лидтерді іріктеу (квалификация)

Лидтерді іріктеу – мәмілеге жетпейтін өтінімдерді менеджерге беруден бұрын елеу. AI-агент тапсырма, бюджет және мерзімдер туралы бірнеше нақтылаушы сұрақ қояды және тек сатып алуға дайын клиенттерді ғана жұмысқа өткізеді.

## AI-аудит

AI-аудит – компания процестерін талдау, ол AI нақты қайда өлшенетін нәтиже беретінін, ал қайда артық екенін көрсетеді. Darobots-та бұл – жұмыс басталмас бұрын клиент айлық үнемдеу бағасын алатын тегін 30 минуттық кездесу.

## SLA

SLA – қызмет көрсету деңгейі туралы келісім: инцидентке жауап беру уақыты мен жүйенің қолжетімділігі бекітілген. Өндірістегі AI-жүйелер үшін SLA функциялардан маңыздырақ: тапсырыстар шыңында үнсіз қалатын бот артық мүмкіндіктері жоқ боттан қымбатқа түседі.

## MVP

MVP – нақты клиенттерде гипотезаны тексеру үшін қажетті минималды функциялары бар жүйенің алғашқы жұмыс істейтін нұсқасы. Darobots чат-боттың MVP-ін 2-7 күнде іске қосады: жұмыс істейтін ботта сұранысты тексеру толық жүйені айлар бойы келісуден арзанырақ.