# Program lojalnościowy w bocie Telegram: case ChestVape ze wzrostem powtórnych zakupów o 130%

> Case ChestVape: program lojalnościowy w bocie Telegram dał +130% powtórnych zakupów. Mechanika bonusów, kart QR i cashbacku.

Wersja HTML: https://darobots.com.ua/pl/blog/program-lojalnosciowy-w-bocie-telegram-case-chestvape-wzrost-zakupow-o-130
Firma: Darobots (https://darobots.com.ua)

Opublikowano: 2026-03-24

## W skrócie

- Darobots przeniósł program lojalnościowy sieci ChestVape z papierowych kart do bota w Telegramie z kartą QR i panelem klienta.
- Powtórne zakupy wzrosły o 130%, 2,3 razy więcej klientów wracało w ciągu 30 dni od pierwszego zakupu.
- W pierwsze 3 miesiące do programu zapisało się 5800+ aktywnych uczestników, średni rachunek stałych klientów jest wyższy o 22%.
- Bot jest zintegrowany z systemem kasowym: punkty naliczają się automatycznie, wysyłki trafiają do segmentu, a nie do wszystkich.

## Klient i kontekst

ChestVape to sieć sklepów z produktami do vape'owania na Ukrainie. Przed nawiązaniem współpracy z Darobots program lojalnościowy istniał w formie papierowych kart i ręcznej ewidencji w arkuszach. Klienci nie znali salda swoich punktów, karty się gubiły, a oferty promocyjne docierały tylko do tych, którzy fizycznie odwiedzali sklep.

Zadanie: przenieść program lojalnościowy do bota w Telegramie i zrobić go wygodnym dla klientów oraz przejrzystym dla biznesu.

## Co stworzył Darobots

Zbudowaliśmy pełnoprawnego bota w Telegramie z panelem lojalnościowym, który zastąpił papierowe karty i ręczną ewidencję.

- **Client:** Ile mam punktów?
- **System:** Sprawdza saldo w systemie kasowym…
- **ChestVape:** Na Twojej karcie 340 punktów, poziom – Srebrny
- **Client:** Chcę je wykorzystać na zakup
- **ChestVape:** Pokaż ten kod QR w kasie – punkty odejmą się automatycznie
- **System:** Rejestruje zakup i nalicza cashback…
- **ChestVape:** Dziękujemy za zakup! Saldo – 145 punktów. Do poziomu Złotego zostały 2 zakupy
- **Client:** A co daje Złoty?
- **ChestVape:** Większy cashback od każdego zakupu i oferty spersonalizowane

Funkcjonalność:

- cyfrowa karta bonusowa z kodem QR dla każdego klienta;
- automatyczne naliczanie punktów po zakupie (skanowanie QR w kasie);
- panel osobisty: saldo, historia zakupów, poziom w programie;
- wysyłki push o promocjach i ofertach spersonalizowanych;
- system poleceń: „przyprowadź znajomego – dostań bonus”;
- panel administracyjny dla menedżerów: statystyki, ręczne naliczanie, blokowanie.

## Strona techniczna

Darobots zintegrował bota z systemem kasowym sklepów – saldo aktualizuje się automatycznie po każdej transakcji.

> **Segmentowane wysyłki**
>
> Menedżerowie widzą aktywność klientów w czasie rzeczywistym i mogą uruchomić wysyłkę targetowaną według segmentu – na przykład „klienci, którzy nie kupowali od 30+ dni”.

## Wyniki po 6 miesiącach

- **+130%** powtórnych zakupów
- **2,3x** więcej powrotów w ciągu 30 dni
- **5 800+** uczestników programu lojalnościowego
- **+22%** średni koszyk stałych klientów

Wzrost powtórnych zakupów o 130% to kluczowy wynik projektu. 2,3 razy więcej klientów wróciło w ciągu 30 dni po pierwszym zakupie, 5 800+ osób zostało aktywnymi uczestnikami programu w pierwsze 3 miesiące, a średni koszyk stałych klientów wzrósł o 22% w porównaniu z nowymi.

## Co sprawiło, że projekt się udał

Kluczowa różnica to personalizacja. Zamiast masowej wysyłki „wszystko do wszystkich” bot wysyła trafne oferty w odpowiednim momencie. Klient, który kupił określony produkt, dostaje ofertę produktu komplementarnego – a nie ogólną zniżkę, którą wszyscy ignorują.

> **Wniosek**
>
> Program lojalnościowy w bocie Telegram to nie tylko „cyfrowa karta”. To narzędzie utrzymania klientów z mierzalnym wynikiem.
> 
> Darobots tworzy boty lojalnościowe dla retailu, HoReCa, beauty i innych branż – jak w [case ChestVape](/cases/chestvape). Opowiedz o swoim zadaniu – policzymy, co to da Twojemu biznesowi.

## Zamów projekt lub bezpłatny audyt AI

https://darobots.com.ua/pl/#contact