# Автоматизация записи в клинике: кейс Dr Estet Vel с -80% нагрузки на админов

> Кейс Dr Estet Vel: автоматизация записи в клинике через чат-бот – минус 80% нагрузки на администраторов.

HTML-версия: https://darobots.com.ua/ru/blog/avtomatizaciya-zapisi-v-klinike-keys-dr-estet-vel
Компания: Darobots (https://darobots.com.ua)

Опубликовано: 2026-06-17

## Коротко

- Клиника эстетической медицины Dr Estet Vel в Виннице: 8 врачей, 150+ пациентов в неделю, запись по телефону и через Instagram Direct.
- После запуска Telegram-бота от Darobots нагрузка на администраторов упала на 80%: вместо 6 часов в день на запись – меньше одного.
- Количество no-show сократилось на 45% благодаря автоматическим напоминаниям, 67% записей проходят без участия человека.
- Бот интегрирован с Google Calendar врачей и имеет лист ожидания: пациент получает уведомление, когда нужный слот освобождается.

## Клиент и контекст

Dr Estet Vel – клиника эстетической медицины в Виннице с командой из 8 врачей и потоком 150+ пациентов в неделю. До автоматизации запись работала через телефон и Instagram Direct. Два администратора тратили по 6 часов в день на приём звонков, согласование времени и напоминания пациентам.

Задача: разгрузить администраторов и уменьшить количество пропущенных визитов.

## Что разработал Darobots

Мы создали Telegram-бот с системой онлайн-записи, которая работает 24/7 и связана с внутренним расписанием клиники.

- **Client:** Добрый день! Хочу записаться на консультацию косметолога
- **Dr Estet Vel:** Здравствуйте! В каталоге есть описание услуги и ориентировочная стоимость. Выбрать врача?
- **Client:** Да
- **System:** Проверяет расписание врачей…
- **Dr Estet Vel:** Д-р Оксана, рейтинг 4.9 – завтра в 10:00 или 12:30. Д-р Ирина – в четверг в 15:00
- **Client:** Завтра в 12:30 к Оксане
- **System:** Создаёт запись и карточку пациента…
- **Dr Estet Vel:** Готово. Ждём вас завтра в 12:30. Напомню за 24 часа и за 2 часа до визита

Функционал:

- выбор услуги из каталога с описанием и ориентировочной ценой;
- выбор врача с фото, специализацией и рейтингом;
- просмотр свободных слотов в реальном времени;
- автоматическое подтверждение записи и напоминания за 24 часа и за 2 часа;
- возможность перенести или отменить визит через бота;
- сбор отзывов после визита.

## Техническая реализация

Darobots интегрировал бота с Google Calendar врачей и внутренней базой данных клиники. Каждая запись автоматически создаёт событие в календаре врача и карточку пациента. Администраторы видят общий дашборд с записями на день и могут вмешаться только в сложных случаях.

> **Лист ожидания**
>
> Если желаемое время занято, пациент попадает в очередь и получает уведомление, когда слот освобождается.

## Результаты за 3 месяца

- **–80%** нагрузки на администраторов
- **–45%** пропущенных визитов (no-show)
- **67%** записей проходят через бота

Вместо 6 часов в день на запись администраторы тратят меньше 1 часа. Количество no-show сократилось благодаря автоматическим напоминаниям, а пациенты начали записываться вечером и в выходные – раньше это было невозможно.

## Что сделало проект успешным

Ключевой момент – удобство для пациентов. Бот показывает только реально свободные слоты, не требует звонков и позволяет записаться за 30 секунд. Для клиники это означает: меньше пропущенных звонков, меньше ошибок в расписании, больше времени на сервис.

Darobots также добавил [аналитику](/dashboards): клиника видит, какие услуги самые популярные, в какое время больше всего записей, и у каких врачей самый высокий рейтинг от пациентов.

> **Вывод**
>
> Для медицинских учреждений [автоматизация записи](/automations) – это не тренд, а необходимость. Бот разгружает персонал, снижает no-show и даёт пациентам удобство, которого они ожидают в 2026 году.
> 
> Darobots имеет опыт автоматизации для клиник, салонов красоты и медицинских центров. Расскажите о вашем учреждении – подберём решение под ваши процессы.

## Заказать или получить бесплатный AI-аудит

https://darobots.com.ua/ru/#contact