# Программа лояльности в Telegram-боте: кейс ChestVape с ростом повторных покупок на 130%

> Кейс ChestVape: программа лояльности в Telegram-боте дала +130% повторных покупок. Механика бонусов, QR-карт и кешбека.

HTML-версия: https://darobots.com.ua/ru/blog/programma-loyalnosti-v-telegram-bote-keys-chestvape-rost-pokupok-130
Компания: Darobots (https://darobots.com.ua)

Опубликовано: 2026-03-24

## Коротко

- Darobots перенес программу лояльности сети ChestVape с бумажных карт в Telegram-бот с QR-картой и личным кабинетом клиента.
- Повторные покупки выросли на 130%, в 2,3 раза больше клиентов возвращались в течение 30 дней после первой покупки.
- За первые 3 месяца в программе зарегистрировалось 5 800+ активных участников, средний чек постоянных клиентов выше на 22%.
- Бот интегрирован с кассовой системой: баллы начисляются автоматически, рассылки идут по сегменту, а не всем подряд.

## Клиент и контекст

ChestVape – сеть магазинов вейп-продукции в Украине. До обращения в Darobots программа лояльности существовала в виде бумажных карт и ручного учёта в таблицах. Клиенты не знали свой баланс баллов, карты терялись, а акционные предложения доходили только до тех, кто физически заходил в магазин.

Задача: перенести программу лояльности в Telegram-бот и сделать её удобной для клиентов и прозрачной для бизнеса.

## Что разработал Darobots

Мы создали полноценный Telegram-бот с кабинетом лояльности, который заменил бумажные карты и ручной учёт.

- **Client:** Сколько у меня баллов?
- **System:** Проверяет баланс в кассовой системе…
- **ChestVape:** На вашей карте 340 баллов, уровень – Серебряный
- **Client:** Хочу списать их на покупку
- **ChestVape:** Покажите этот QR на кассе – баллы спишутся автоматически
- **System:** Фиксирует покупку и начисляет кешбек…
- **ChestVape:** Спасибо за покупку! Баланс – 145 баллов. До Золотого уровня осталось 2 покупки
- **Client:** А что даёт Золотой?
- **ChestVape:** Больший кешбек на каждую покупку и персональные предложения

Функционал:

- цифровая бонусная карта с QR-кодом для каждого клиента;
- автоматическое начисление баллов после покупки (сканирование QR на кассе);
- личный кабинет: баланс, история покупок, уровень в программе;
- push-рассылки об акциях и персональных предложениях;
- реферальная система: «приведи друга – получи бонусы»;
- админ-панель для менеджеров: статистика, ручное начисление, бан.

## Техническая сторона

Darobots интегрировал бота с кассовой системой магазинов – баланс обновляется автоматически после каждой транзакции.

> **Сегментированные рассылки**
>
> Менеджеры видят активность клиентов в реальном времени и могут запустить таргетированную рассылку по сегменту – например, «клиенты, которые не покупали 30+ дней».

## Результаты за 6 месяцев

- **+130%** повторных покупок
- **в 2,3 раза** больше возвратов за 30 дней
- **5 800+** участников программы лояльности
- **+22%** средний чек постоянных клиентов

Рост повторных покупок на 130% – ключевой результат проекта. В 2,3 раза больше клиентов вернулись в течение 30 дней после первой покупки, 5 800+ человек стали активными участниками программы за первые 3 месяца, а средний чек постоянных клиентов вырос на 22% по сравнению с новыми.

## Что сделало этот проект успешным

Ключевое отличие – персонализация. Вместо массовой рассылки «всем всё» бот отправляет релевантные предложения в нужный момент. Клиент, купивший определённый продукт, получает предложение сопутствующего товара – а не общую скидку, которую все игнорируют.

> **Вывод**
>
> Программа лояльности в Telegram-боте – это не просто «цифровая карта». Это инструмент удержания клиентов с измеримым результатом.
> 
> Darobots разрабатывает loyalty-ботов для ритейла, HoReCa, beauty и других сфер – как в [кейсе ChestVape](/cases/chestvape). Расскажите о вашей задаче – посчитаем, что это даст вашему бизнесу.

## Заказать или получить бесплатный AI-аудит

https://darobots.com.ua/ru/#contact