# Глоссарий AI-терминов

HTML-версия: https://darobots.com.ua/ru/glossary
Компания: Darobots (https://darobots.com.ua)

## AI-агент

AI-агент – это программа на базе языковой модели, которая сама выполняет задачу от начала до конца: понимает запрос, обращается к нужным системам и возвращает результат. В отличие от чат-бота со сценарием, агент сам решает последовательность шагов, а не ждёт нажатия кнопки. В проектах Darobots AI-агенты продают в Telegram, квалифицируют лиды и оформляют заказы в CRM.

## Чат-бот

Чат-бот – программа, которая общается с клиентом текстом в мессенджере или на сайте. Простой бот работает по сценарию с кнопками, AI-бот понимает свободный текст. Разработка бота в Darobots начинается от $200, базовый бот-консультант запускается за 2-3 дня.

## LLM (большая языковая модель)

LLM – модель, обученная на больших объёмах текста, которая предсказывает продолжение и благодаря этому отвечает на запросы естественным языком. GPT, Claude и Gemini – примеры LLM. Именно LLM делает бота способным ответить на вопрос, которого не было в сценарии.

## RAG (генерация с поиском по базе)

RAG – подход, при котором модель перед ответом ищет факты в вашей базе знаний и отвечает на основе найденного. Это главный способ заставить бота говорить о вашем реальном каталоге, ценах и документах, а не выдумывать. Без RAG модель отвечает только тем, что видела при обучении.

## Галлюцинация модели

Галлюцинация – уверенный, но выдуманный ответ модели: несуществующий товар, придуманная цена или условие. Лечится не «лучшей моделью», а структурой: подключением актуального каталога через RAG, ограничением тем и проверкой ответа перед отправкой клиенту.

## Промпт и промпт-инжиниринг

Промпт – инструкция, которую получает модель перед ответом: роль, тон, границы темы, формат ответа. Промпт-инжиниринг – работа над этой инструкцией, чтобы ответы были предсказуемыми. В бизнес-ботах промпт задаёт, что бот вправе обещать клиенту, а что – нет.

## Эмбеддинги и векторная база

Эмбеддинг – числовое представление текста, по которому можно искать по смыслу, а не по точному совпадению слов. Векторная база хранит такие представления, поэтому бот находит нужный товар по описанию «что-то недорогое для офиса». Это техническая основа RAG.

## Fine-tuning (дообучение)

Fine-tuning – дообучение готовой модели на своих примерах, чтобы закрепить стиль и формат ответов. Для большинства бизнес-задач оно не нужно: подключение базы знаний через RAG дешевле, обновляется мгновенно и не требует переобучения при изменении каталога.

## Токен

Токен – кусок текста, которым оперирует модель: примерно 3-4 символа. И длина запроса, и стоимость работы модели считаются в токенах, поэтому стоимость AI-бота в месяц зависит от количества диалогов, а не от количества клиентов в базе.

## NLP (обработка естественного языка)

NLP – область, которая учит программы работать с человеческим языком: распознавать намерение, извлекать сущности вроде даты или адреса, классифицировать обращения. В боте NLP отвечает за то, чтобы «хочу на завтра в 10» превратилось в конкретную запись.

## Telegram Mini App

Telegram Mini App – веб-приложение, которое открывается прямо внутри Telegram без установки. Используется там, где чата недостаточно: каталог с фото, выбор даты брони, корзина, оплата. Клиент не выходит из мессенджера, поэтому конверсия выше, чем при переходе на сайт.

## Вебхук

Вебхук – способ, которым одна система мгновенно сообщает другой о событии: пришла оплата, изменился статус заказа, поступила заявка. На вебхуках держится большинство интеграций между ботом, CRM и платёжным сервисом.

## Интеграция с CRM

Интеграция с CRM – связь, при которой данные из бота, сайта или формы попадают в карточку клиента автоматически, без ручного переноса. Darobots подключается к имеющейся CRM (amoCRM, Bitrix24, HubSpot) или строит кастомную под процессы компании.

## Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов – замена ручных шагов цепочкой, которая выполняется сама: заявка из формы попадает в CRM, клиенту уходит подтверждение, менеджеру – уведомление. Автоматизация одного процесса в Darobots стоит от $300 и запускается за 2-3 дня.

## Квалификация лидов

Квалификация лидов – отсеивание обращений, которые не дойдут до сделки, ещё до передачи менеджеру. AI-агент задаёт несколько уточняющих вопросов о задаче, бюджете и сроках и передаёт в работу только тех, кто готов покупать.

## AI-аудит

AI-аудит – разбор процессов компании, который показывает, где именно AI даст измеримый эффект, а где он лишний. В Darobots это бесплатная 30-минутная встреча, по итогам которой клиент получает оценку экономии в месяц ещё до старта работ.

## SLA

SLA – соглашение об уровне сервиса: зафиксированное время реакции на инцидент и доступность системы. Для AI-систем в проде SLA важнее функций: бот, который молчит в пик заказов, обходится дороже, чем бот без лишних возможностей.

## MVP

MVP – первая рабочая версия системы с минимумом функций, нужных для проверки гипотезы на реальных клиентах. Darobots запускает MVP чат-бота за 2-7 дней: дешевле проверить спрос на рабочем боте, чем месяцами согласовывать полную систему.