Коротко
- Сценарный бот стоит $300-900 и подходит для заявок, бронирования по фиксированным слотам, прайсов и программ лояльности.
- AI-чат-бот начинается от $1200 и оправдан там, где большая база знаний, консультативный сервис и вопросы в свободной форме.
- Правило выбора: если можете прописать 90% ответов заранее – нужен сценарный бот, если нет – рассматривайте AI.
- Кейс PaintBox: подбор краски по описанию задачи кнопочным ботом не решается, потому что вариаций запроса слишком много.
Обычный бот (кнопочный / сценарный)
Работает по чётким сценариям: нажал кнопку – получил ответ. Логика прописана заранее, и бот не отклоняется от неё.
Когда это именно то, что нужно:
- приём заявок по форме;
- бронирование с фиксированными слотами;
- выдача прайса или каталога;
- программа лояльности с начислением баллов;
- уведомления и напоминания.
AI-чат-бот
Обрабатывает произвольные запросы, «понимает» контекст, может отвечать на вопросы в свободной форме, анализировать, рекомендовать.
Когда AI действительно оправдан:
- большая база знаний (сотни вопросов в разных формулировках);
- консультативный сервис (медицина, юриспруденция, подбор товаров);
- персонализированные рекомендации на основе поведения;
- поддержка клиентов 24/7 без оператора;
- анализ сообщений и маршрутизация по отделам.
Реальный пример: PaintBox
Darobots разработал AI-чат-бота для PaintBox – сервиса подбора краски и материалов для ремонта. Клиенты задавали вопросы вроде «какая краска подойдёт для влажного помещения с детской комнатой» – и получали конкретные рекомендации из каталога.
Демо диалога: так бот работает в реальном чате
Обычный кнопочный бот здесь бы не справился: слишком много вариаций запросов. AI обрабатывает их естественно, предлагает варианты и передаёт заявку менеджеру уже с готовыми предпочтениями клиента. Детали – в кейсе PaintBox.
Главное правило выбора
В Darobots есть оба типа решений. Мы помогаем определить, какое подходит, ещё на этапе брифа – бесплатно.
