Коротко
- Сценарний бот коштує 300-900$ і підходить для заявок, бронювання за фіксованими слотами, прайсів і програм лояльності.
- AI-чатбот починається від 1200$ і виправданий там, де велика база знань, консультативний сервіс і питання у вільній формі.
- Правило вибору: якщо можете прописати 90% відповідей наперед – потрібен сценарний бот, якщо ні – розглядайте AI.
- Кейс PaintBox: підбір фарби за описом задачі кнопковим ботом не вирішується, бо варіацій запиту забагато.
Звичайний бот (кнопковий / сценарний)
Працює за чіткими сценаріями: натиснув кнопку – отримав відповідь. Логіка прописана наперед, і бот не відхиляється від неї.
Коли це саме те, що потрібно:
- прийом заявок за формою;
- бронювання з фіксованими слотами;
- видача прайсу або каталогу;
- програма лояльності з нарахуванням балів;
- сповіщення та нагадування.
AI-чатбот
Обробляє довільні запити, «розуміє» контекст, може відповідати на питання в довільній формі, аналізувати, рекомендувати.
Коли AI дійсно виправданий:
- велика база знань (сотні питань у різних формулюваннях);
- консультативний сервіс (медицина, юриспруденція, підбір товарів);
- персоналізовані рекомендації на основі поведінки;
- підтримка клієнтів 24/7 без оператора;
- аналіз повідомлень і маршрутизація по відділах.
Реальний приклад: PaintBox
Darobots розробив AI-чатбота для PaintBox – сервісу підбору фарби та матеріалів для ремонту. Клієнти ставили запитання типу «яка фарба підійде для вологого приміщення з дитячою кімнатою» – і отримували конкретні рекомендації з каталогу.
Демо діалогу: так працює бот у реальному чаті
Звичайний кнопковий бот тут не справився б: занадто багато варіацій запитів. AI обробляє їх природно, пропонує варіанти й передає заявку менеджеру вже з готовими уподобаннями клієнта. Деталі – у кейсі PaintBox.
Головне правило вибору
У Darobots є обидва типи рішень. Ми допомагаємо визначити, яке підходить, ще на етапі брифу – безкоштовно.
