Глосарій AI-термінів
Терміни, які звучать на кожній зустрічі про автоматизацію, пояснені простою мовою і з практичним сенсом для бізнесу.
AI-агент
AI-агент - це програма на базі мовної моделі, яка сама виконує задачу від початку до кінця: розуміє запит, звертається до потрібних систем і повертає результат. На відміну від чат-бота зі сценарієм, агент вирішує послідовність кроків самостійно, а не чекає натискання кнопки. У проєктах Darobots AI-агенти продають у Telegram, кваліфікують ліди й оформлюють замовлення в CRM.
ДетальнішеЧат-бот
Чат-бот - програма, що спілкується з клієнтом текстом у месенджері або на сайті. Простий бот працює за сценарієм з кнопками, AI-бот розуміє вільний текст. Розробка бота в Darobots починається від $200, базовий бот-консультант запускається за 2-3 дні.
ДетальнішеLLM (велика мовна модель)
LLM - модель, навчена на великих обсягах тексту, яка передбачає продовження і завдяки цьому відповідає на запити природною мовою. GPT, Claude і Gemini - приклади LLM. Саме LLM робить бота здатним відповісти на питання, якого не було в сценарії.
RAG (генерація з пошуком по базі)
RAG - підхід, за якого модель перед відповіддю шукає факти у вашій базі знань і відповідає на основі знайденого. Це головний спосіб змусити бота говорити про ваш реальний каталог, ціни й документи, а не вигадувати. Без RAG модель відповідає лише тим, що бачила під час навчання.
Галюцинація моделі
Галюцинація - впевнена, але вигадана відповідь моделі: неіснуючий товар, вигадана ціна чи умова. Лікується не «кращою моделлю», а структурою: підключенням актуального каталогу через RAG, обмеженням тем і перевіркою відповіді перед відправкою клієнту.
Промпт і промпт-інжиніринг
Промпт - інструкція, яку отримує модель перед відповіддю: роль, тон, межі теми, формат відповіді. Промпт-інжиніринг - робота над цією інструкцією, щоб відповіді були передбачуваними. У бізнес-ботах промпт задає, що бот має право обіцяти клієнту, а що - ні.
Ембединги і векторна база
Ембединг - числове представлення тексту, за яким можна шукати за змістом, а не за точним збігом слів. Векторна база зберігає такі представлення, тому бот знаходить потрібний товар за описом «щось недороге для офісу». Це технічна основа RAG.
Fine-tuning (донавчання)
Fine-tuning - донавчання готової моделі на своїх прикладах, щоб закріпити стиль і формат відповідей. Для більшості бізнес-задач воно не потрібне: підключення бази знань через RAG дешевше, оновлюється миттєво і не потребує перенавчання при зміні каталогу.
Токен
Токен - шматок тексту, яким оперує модель: приблизно 3-4 символи української мови. У токенах рахується і довжина запиту, і вартість роботи моделі, тому вартість AI-бота на місяць залежить від кількості діалогів, а не від кількості клієнтів у базі.
NLP (обробка природної мови)
NLP - галузь, що вчить програми працювати з людською мовою: розпізнавати намір, витягати сутності на кшталт дати чи адреси, класифікувати звернення. У боті NLP відповідає за те, щоб «хочу на завтра о 10» перетворилось на конкретний запис.
Telegram Mini App
Telegram Mini App - веб-застосунок, що відкривається всередині Telegram без встановлення. Використовується там, де чату замало: каталог з фото, вибір дати бронювання, кошик, оплата. Клієнт не виходить з месенджера, тому конверсія вища, ніж при переході на сайт.
Вебхук
Вебхук - спосіб, яким одна система миттєво повідомляє іншу про подію: прийшла оплата, змінився статус замовлення, надійшла заявка. На вебхуках тримається більшість інтеграцій між ботом, CRM і платіжним сервісом.
Інтеграція з CRM
Інтеграція з CRM - звʼязок, за якого дані з бота, сайту чи форми потрапляють у картку клієнта автоматично, без ручного перенесення. Darobots підключається до наявної CRM (amoCRM, Bitrix24, HubSpot) або будує кастомну під процеси компанії.
ДетальнішеАвтоматизація бізнес-процесів
Автоматизація бізнес-процесів - заміна ручних кроків ланцюжком, що виконується сам: заявка з форми потрапляє в CRM, клієнту йде підтвердження, менеджеру - сповіщення. Автоматизація одного процесу в Darobots коштує від $300 і запускається за 2-3 дні.
ДетальнішеКваліфікація лідів
Кваліфікація лідів - відсіювання звернень, які не дійдуть до угоди, ще до передачі менеджеру. AI-агент ставить кілька уточнюючих питань про задачу, бюджет і терміни, і передає в роботу лише тих, хто готовий купувати.
AI-аудит
AI-аудит - розбір процесів компанії, який показує, де саме AI дасть вимірний ефект, а де він зайвий. У Darobots це безкоштовна 30-хвилинна зустріч, за підсумком якої клієнт отримує оцінку економії на місяць ще до старту робіт.
SLA
SLA - угода про рівень сервісу: зафіксований час реакції на інцидент і доступність системи. Для AI-систем у проді SLA важливіший за функції: бот, який мовчить у пік замовлень, коштує дорожче, ніж бот без зайвих можливостей.
MVP
MVP - перша робоча версія системи з мінімумом функцій, потрібних для перевірки гіпотези на реальних клієнтах. Darobots запускає MVP чат-бота за 2-7 днів: дешевше перевірити попит на робочому боті, ніж місяцями узгоджувати повну систему.
Розберемо, які з цих технологій справді потрібні вашому бізнесу