Қысқаша
- 1-қате – бәсекелестің ботын көшіру: пиццерияға арналған бот стоматологияға жарамайды, өз процестеріңізді талдау қажет.
- 2-қате – аналитикадан үнемдеу, 3-қате – UX-ті елемеу: сценарийдің әрбір артық қадамы конверсияны 10-20%-ға төмендетеді, жұмыс істейтін бот нәтижеге 3-4 қадамда жеткізеді.
- 4-қате – масштабтауды ескермеу: «тізеде жасалған» бот 5 000 пайдаланушыда бұзылады және нөлден қайта жазуды қажет етеді.
- 5-қате – іске қосып, ұмытып кету: қолдаусыз бот 2-3 айда ескіреді.
1-қате: «Бәсекелестердегідей жасаңыз»
Басқаның ботын көшіру – біреудің костюмін киюмен бірдей. Ол жақсы көрінуі мүмкін, бірақ келмейді. Әр бизнестің өз аудиториясы, өз процестері, өз ауыратын жерлері бар. Пиццерия үшін жұмыс істейтін бот стоматологияға жарамайды.
2-қате: Аналитикада үнемдеу
«Бізге жай ғана батырмалар мен жауаптар керек» – көңілсіздікке әкелетін ең жиі кездесетін сұраныс. Аналитикасыз бот жұмыс істеп жатқанын білмейсіз. Үшінші қадамда диалогты неше адам тастады? Қандай сұрақтар жауапсыз қалды?
Darobots жобаға әрдайым базалық аналитиканы қосады: диалогтар воронкасы, конверсиялар, бас тарту нүктелері. Бұл «қосымша опция» емес – бұл негіз.
3-қате: Сценарийдің UX-ін елемеу
Мақсатты әрекетке дейін 15 қадамы бар бот – өлі бот. Клиент шаш алдыруға жазылу үшін 7 батырманы басуы керек болса, ол жай ғана бәсекелеске Direct-те жазады.
Darobots іске қосу алдында әрбір сценарийді нақты пайдаланушыларда тестілейді.
4-қате: Масштабтауды ескермеу
«Тізе үстінде» жазылған бот 100 пайдаланушыға жұмыс істейді. Олар 5 000-ға жеткенде мәселелер басталады: баяу жауаптар, сбойлар, нөлден қайта жазбай жаңа функция қосу мүмкін еместігі.
Дұрыс архитектура алғашқы күннен бастап сәл қымбатырақ тұрады, бірақ бизнес өсіп, ботқа жаңа мүмкіндіктер қажет болғанда жарты жылдан кейін-ақ өтеледі.
5-қате: Іске қосып, ұмытып кету
Darobots іске қосудан кейін қолдау көрсетеді және ботты нақты пайдалануға бейімдеуге көмектеседі. Бұл процестің бір бөлігі, «қосымша қызмет» емес.
