W skrócie
- Bot scenariuszowy kosztuje $300-900 i pasuje do zgłoszeń, rezerwacji w stałych slotach, cenników i programów lojalnościowych.
- Chatbot AI zaczyna się od $1200 i sprawdza się tam, gdzie jest duża baza wiedzy, serwis konsultacyjny i pytania w dowolnej formie.
- Zasada wyboru: jeśli możesz z góry opisać 90% odpowiedzi – potrzebujesz bota scenariuszowego, jeśli nie – rozważ AI.
- Case PaintBox: dobór farby na podstawie opisu zadania nie da się rozwiązać botem przyciskowym, bo wariantów zapytania jest zbyt wiele.
Zwykły bot (przyciskowy / scenariuszowy)
Działa według ściśle określonych scenariuszy: naciśniesz przycisk – dostajesz odpowiedź. Logika jest zapisana z góry i bot się od niej nie odchyla.
Kiedy to jest dokładnie to, czego potrzebujesz:
- przyjmowanie zgłoszeń przez formularz;
- rezerwacje z ustalonymi terminami;
- wysyłka cennika lub katalogu;
- program lojalnościowy z naliczaniem punktów;
- powiadomienia i przypomnienia.
Chatbot AI
Obsługuje dowolne zapytania, „rozumie” kontekst, potrafi odpowiadać na pytania w swobodnej formie, analizować, rekomendować.
Kiedy AI naprawdę się opłaca:
- duża baza wiedzy (setki pytań w różnych sformułowaniach);
- serwis konsultacyjny (medycyna, prawo, dobór produktów);
- spersonalizowane rekomendacje na podstawie zachowania;
- obsługa klienta 24/7 bez operatora;
- analiza wiadomości i routing do działów.
Realny przykład: PaintBox
Darobots stworzył chatbota AI dla PaintBox – serwisu doboru farb i materiałów remontowych. Klienci zadawali pytania typu „jaka farba pasuje do wilgotnego pomieszczenia z pokojem dziecięcym” – i dostawali konkretne rekomendacje z katalogu.
Demo rozmowy: tak bot działa na prawdziwym czacie
Zwykły bot przyciskowy by tu sobie nie poradził: zbyt dużo wariantów zapytań. AI obsługuje je naturalnie, proponuje warianty i przekazuje zgłoszenie menedżerowi już z gotowymi preferencjami klienta. Szczegóły – w case PaintBox.
Główna zasada wyboru
W Darobots mamy oba typy rozwiązań. Pomagamy określić, które pasuje, już na etapie briefu – bezpłatnie.
