Słownik terminów AI
Terminy, które pojawiają się na każdym spotkaniu o automatyzacji, wyjaśnione prostym językiem i z praktycznym sensem dla biznesu.
Agent AI
Agent AI to program oparty na modelu językowym, który samodzielnie realizuje zadanie od początku do końca: rozumie zapytanie, łączy się z potrzebnymi systemami i zwraca wynik. W odróżnieniu od chatbota działającego według scenariusza, agent sam decyduje o kolejności kroków, zamiast czekać na kliknięcie przycisku. W projektach Darobots agenci AI sprzedają w Telegramie, kwalifikują leady i tworzą zamówienia w CRM.
Dowiedz się więcejChatbot
Chatbot to program, który rozmawia z klientem tekstem w komunikatorze lub na stronie. Prosty bot działa według scenariusza z przyciskami, bot AI rozumie tekst swobodny. Budowa bota w Darobots zaczyna się od $200, podstawowy bot-doradca uruchamiany jest w 2-3 dni.
Dowiedz się więcejLLM (duży model językowy)
LLM to model wytrenowany na dużych ilościach tekstu, który przewiduje kontynuację i dzięki temu odpowiada na zapytania naturalnym językiem. GPT, Claude i Gemini to przykłady LLM. To właśnie LLM sprawia, że bot potrafi odpowiedzieć na pytanie, którego nie było w scenariuszu.
RAG (generacja wspomagana wyszukiwaniem)
RAG to podejście, w którym model przed odpowiedzią wyszukuje fakty w Twojej bazie wiedzy i odpowiada na podstawie znalezionych informacji. To główny sposób, by bot mówił o Twoim prawdziwym katalogu, cenach i dokumentach, zamiast je wymyślać. Bez RAG model odpowiada wyłącznie tym, co widział podczas trenowania.
Halucynacja modelu
Halucynacja to pewna siebie, lecz zmyślona odpowiedź modelu: nieistniejący produkt, wymyślona cena lub warunek. Leczy się to nie „lepszym modelem”, a strukturą: podłączeniem aktualnego katalogu przez RAG, ograniczeniem tematów i weryfikacją odpowiedzi przed wysłaniem do klienta.
Prompt i prompt engineering
Prompt to instrukcja, którą model otrzymuje przed odpowiedzią: rola, ton, granice tematu, format odpowiedzi. Prompt engineering to praca nad tą instrukcją, by odpowiedzi były przewidywalne. W botach biznesowych prompt określa, co bot ma prawo obiecać klientowi, a czego nie.
Embeddingi i baza wektorowa
Embedding to liczbowa reprezentacja tekstu, dzięki której można wyszukiwać po znaczeniu, a nie po dokładnym dopasowaniu słów. Baza wektorowa przechowuje takie reprezentacje, dzięki czemu bot znajduje właściwy produkt na podstawie opisu „coś niedrogiego do biura”. To techniczna podstawa RAG.
Fine-tuning (dotrenowanie)
Fine-tuning to dotrenowanie gotowego modelu na własnych przykładach, aby utrwalić styl i format odpowiedzi. Dla większości zadań biznesowych nie jest potrzebny: podłączenie bazy wiedzy przez RAG jest tańsze, aktualizuje się natychmiast i nie wymaga ponownego trenowania przy zmianie katalogu.
Token
Token to fragment tekstu, którym operuje model: mniej więcej 3-4 znaki. W tokenach liczona jest zarówno długość zapytania, jak i koszt pracy modelu, dlatego miesięczny koszt bota AI zależy od liczby rozmów, a nie od liczby klientów w bazie.
NLP (przetwarzanie języka naturalnego)
NLP to dziedzina, która uczy programy pracy z ludzkim językiem: rozpoznawania intencji, wydobywania encji takich jak data czy adres, klasyfikowania zgłoszeń. W bocie NLP odpowiada za to, by „chcę na jutro na 10” zamieniło się w konkretną rezerwację.
Telegram Mini App
Telegram Mini App to aplikacja webowa, która otwiera się wewnątrz Telegrama bez instalacji. Używana tam, gdzie sam czat nie wystarcza: katalog ze zdjęciami, wybór daty rezerwacji, koszyk, płatność. Klient nie wychodzi z komunikatora, dzięki czemu konwersja jest wyższa niż przy przejściu na stronę.
Webhook
Webhook to sposób, w jaki jeden system natychmiast informuje inny o zdarzeniu: nadeszła płatność, zmienił się status zamówienia, wpłynęło zgłoszenie. Na webhookach opiera się większość integracji między botem, CRM a serwisem płatności.
Integracja z CRM
Integracja z CRM to połączenie, dzięki któremu dane z bota, strony lub formularza trafiają do karty klienta automatycznie, bez ręcznego przepisywania. Darobots łączy się z istniejącym CRM (amoCRM, Bitrix24, HubSpot) lub buduje niestandardowy pod procesy firmy.
Dowiedz się więcejAutomatyzacja procesów biznesowych
Automatyzacja procesów biznesowych to zastąpienie ręcznych kroków łańcuchem, który wykonuje się sam: zgłoszenie z formularza trafia do CRM, klient dostaje potwierdzenie, menedżer – powiadomienie. Automatyzacja jednego procesu w Darobots kosztuje od $300 i uruchamiana jest w 2-3 dni.
Dowiedz się więcejKwalifikacja leadów
Kwalifikacja leadów to odsiewanie zgłoszeń, które nie dojdą do transakcji, jeszcze przed przekazaniem ich menedżerowi. Agent AI zadaje kilka pytań doprecyzowujących o zadanie, budżet i terminy i przekazuje do pracy tylko tych, którzy są gotowi kupić.
Audyt AI
Audyt AI to analiza procesów firmy, która pokazuje, gdzie dokładnie AI da wymierny efekt, a gdzie jest zbędne. W Darobots to bezpłatne 30-minutowe spotkanie, po którym klient otrzymuje szacunek miesięcznych oszczędności jeszcze przed rozpoczęciem prac.
SLA
SLA to umowa o poziomie usług: określony czas reakcji na incydent i dostępność systemu. Dla systemów AI na produkcji SLA jest ważniejsze od funkcji: bot, który milczy w szczycie zamówień, kosztuje więcej niż bot bez dodatkowych możliwości.
MVP
MVP to pierwsza działająca wersja systemu z minimum funkcji potrzebnych do sprawdzenia hipotezy na prawdziwych klientach. Darobots uruchamia MVP chatbota w 2-7 dni: taniej jest sprawdzić popyt na działającym bocie, niż miesiącami uzgadniać pełny system.
Przeanalizujemy, które z tych technologii naprawdę potrzebuje Twoja firma