Топ-5 платформ для чат-ботов в 2026: Telegram, Viber, Instagram, WhatsApp, Web

Telegram – самый популярный выбор в Украине

Преимущества:

• открытое API, широкие возможности для кастомизации;
• inline-кнопки, мини-приложения (WebApp), платежи через бота;
• бесплатное использование API;
• push-уведомления с отличной доставкой;
• подходит для loyalty-программ, магазинов, сервисов, поддержки.

Viber – для аудитории 35+

Viber остаётся популярным среди старшей аудитории и регионов. Darobots имеет опыт разработки Viber-ботов для компаний с широкой географией охвата.

Преимущества:

• широкая аудитория в малых городах и среди людей 35–60 лет;
• Business Messages API для массовых рассылок;
• поддержка карточек, кнопок, изображений.

Ограничения: менее гибкое API по сравнению с Telegram, более высокий порог входа для бизнеса.

Instagram – для продаж через Direct

Instagram Messaging API позволяет автоматизировать ответы в Direct и комментарии. Актуально для магазинов, мастеров, beauty-индустрии.

Преимущества:

• автоматические ответы в Direct;
• обработка комментариев под постами;
• интеграция с каталогом товаров.

Ограничения: API ограничено по сравнению с Telegram, нужен бизнес-аккаунт и верификация.

WhatsApp – для B2B и международных клиентов

WhatsApp Business API подходит для компаний, которые работают с международной аудиторией или корпоративными клиентами.

Преимущества:

• высокое доверие к каналу;
• поддержка шаблонных сообщений и транзакционных уведомлений;
• популярен в Европе, Азии, Латинской Америке.

Web-чат – для сайтов и SaaS

Встроенный чат-бот на сайте – решение для компаний, где основной трафик идёт через веб. Darobots разрабатывает кастомные web-чаты с AI-поддержкой.

Преимущества:

• не нужно скачивать приложение;
• полная кастомизация под дизайн сайта;
• интеграция с CRM, аналитикой, формами.

Когда выбирать: для B2B, онлайн-сервисов, медицины, образования, корпоративных порталов.

Сравнительная таблица