Коротко
- Без CRM бот збирає ліди, але не доводить їх до угоди: менеджер вручну переносить дані і втрачає історію діалогу.
- За досвідом проєктів Darobots інтеграція скорочує час обробки заявки на 70-90% і піднімає конверсію з ліда в клієнта на 25-40%.
- Менеджери витрачають на рутину на 50% менше часу, кількість загублених лідів зводиться до мінімуму.
- Darobots інтегрує ботів з KeyCRM, HubSpot, Pipedrive і Google Sheets, для кастомних систем пише конектор через API.
Чому бот без CRM – це половина рішення
Чат-бот збирає ліди. CRM допомагає їх конвертувати. Коли ці дві системи працюють окремо – менеджер вручну переносить дані, забуває про заявки, не бачить історію спілкування. Коли вони зв'язані – продажі автоматизуються від першого повідомлення до закриття угоди.
Як працює інтеграція
Коли клієнт пише боту, система автоматично створює картку в CRM. У картці вже є ім'я, контакт, запит і вся історія діалогу. Менеджер не витрачає час на з'ясування контексту – він одразу бачить, що потрібно клієнту.
Основні сценарії інтеграції:
- автоматичне створення лідів – кожен новий користувач бота стає лідом у CRM;
- оновлення статусу угоди – коли клієнт підтверджує запис або оплату, CRM оновлюється автоматично;
- тригерні повідомлення – якщо лід «завис» на етапі, бот надсилає follow-up повідомлення;
- сегментація – бот тегує клієнтів за інтересами, і CRM будує автоматичні воронки.
З якими CRM інтегрує Darobots
Darobots має досвід інтеграції з основними CRM-системами, які використовують українські бізнеси:
- KeyCRM – популярна серед e-commerce і сервісних компаній;
- HubSpot – для компаній із міжнародними клієнтами;
- Pipedrive – для невеликих відділів продажів;
- Google Sheets – для мікробізнесу, який ще не впровадив CRM.
Що це дає бізнесу в цифрах
За досвідом проєктів Darobots, інтеграція бота з CRM дає такі результати:
Окремо – кількість «загублених» лідів зменшується до мінімуму: заявка не може зникнути, бо картка створюється автоматично.
