Коротко
- Telegram – базовий вибір для українського ринку: понад 23 млн активних користувачів, безкоштовне API, міні-апки і платежі всередині бота.
- Viber доцільний для аудиторії 35+ і регіонів, Instagram – для beauty й рітейлу через Direct, WhatsApp – для B2B і міжнародних клієнтів (API платний).
- Web-чат дає повну кастомізацію і підходить для B2B, SaaS, медицини та освіти, де основний трафік іде через сайт.
- Найкращої платформи не існує: вибір визначає аудиторія і задача, один бот може працювати в кількох каналах зі спільною базою клієнтів.
Telegram – найпопулярніший вибір в Україні
Переваги:
- відкрите API, широкі можливості для кастомізації;
- inline-кнопки, міні-апки (WebApp), платежі через бота;
- безкоштовне використання API;
- push-сповіщення з відмінною доставкою;
- підходить для loyalty-програм, магазинів, сервісів, підтримки.
Viber – для аудиторії 35+
Viber залишається популярним серед старшої аудиторії та регіонів. Darobots має досвід розробки Viber-ботів для компаній із широкою географією охоплення.
Переваги:
- широка аудиторія в малих містах і серед людей 35–60 років;
- Business Messages API для масових розсилок;
- підтримка карточок, кнопок, зображень.
Обмеження: менш гнучке API порівняно з Telegram, вищий поріг входу для бізнесу.
Instagram – для продажів через Direct
Instagram Messaging API дозволяє автоматизувати відповіді на Direct і коментарі. Актуально для магазинів, майстрів, beauty-індустрії.
Переваги:
- автоматичні відповіді в Direct;
- обробка коментарів під постами;
- інтеграція з каталогом товарів.
Обмеження: API обмежене порівняно з Telegram, потрібен бізнес-акаунт і верифікація.
WhatsApp – для B2B і міжнародних клієнтів
WhatsApp Business API підходить для компаній, що працюють із міжнародною аудиторією або корпоративними клієнтами.
Переваги:
- висока довіра до каналу;
- підтримка шаблонних повідомлень і транзакційних нотифікацій;
- популярний у Європі, Азії, Латинській Америці.
Web-чат – для сайтів і SaaS
Вбудований чат-бот на сайт – рішення для компаній, де основний трафік іде через веб. Darobots розробляє кастомні web-чати з AI-підтримкою.
Переваги:
- не потрібно завантажувати додаток;
- повна кастомізація під дизайн сайту;
- інтеграція з CRM, аналітикою, формами.
Коли обирати: для B2B, онлайн-сервісів, медицини, освіти, корпоративних порталів.
Порівняльна таблиця
| Платформа | Аудиторія в Україні | Гнучкість API | Вартість |
|---|---|---|---|
| Telegram | Масова (18–45) | Висока | Безкоштовно |
| Viber | 35+ і регіони | Середня | Частково платно |
| 18–35, beauty/retail | Обмежена | Безкоштовно | |
| B2B, міжнародна | Середня | Платно | |
| Web | Будь-яка (через сайт) | Повна | Залежить від рішення |
