Қысқаша
- Darobots CHANGER барбершоп желісі үшін толық жазылу циклі бар Telegram-бот арқылы брондаудың 80%-ын автоматтандырды.
- Жазылуды рәсімдеудің орташа уақыты 8 минуттан 3 минутқа дейін қысқарды, қайталама келулер 35%-ға өсті.
- Администраторлардың жүктемесі 60%-ға төмендеді: 24 және 2 сағат бұрынғы еске салулар, ауыстыру мен бас тарту адамсыз жүреді.
- Бот шеберлердің Google Calendar-ымен синхрондалған және клиентке арналған бірыңғай интерфейспен желінің барлық нүктелеріне масштабталады.
Клиент және міндет
CHANGER – Украинаның бірнеше қаласындағы барбершоптар желісі. Darobots-қа жүгінбес бұрын администраторлар жазылуларды Instagram Direct пен Telegram арқылы қолмен өңдеп келді: әр жазылу – 5–10 хабарлама алмасу. Желі өскен сайын жүйе бұзыла бастады: өткізіп алынған хабарламалар, қосарланған жазылулар, жоғалған клиенттер.
Міндет: брондауды автоматтандыру, администраторлардың жүктемесін азайту және қайталама келулерді арттыру.
Darobots командасы не істеді
Біз шебер таңдаудан бастап жазылуды растауға және келу алдында еске салуға дейінгі толық брондау циклі бар Telegram-бот әзірледік.
Диалог демосы: бот нақты чатта осылай жұмыс істейді
Бот функционалы:
- локация мен шеберді таңдау;
- бос слоттарды нақты уақытта көру;
- брондауды автоматты растау;
- жазылуға 24 сағат және 2 сағат қалғанда еске салу;
- администратордың қатысуынсыз жазылуды ауыстыру немесе бас тарту мүмкіндігі;
- келуден кейін пікірлерді жинау;
- бонустық баллдарды жинақтау және адалдық бағдарламасы.
Интеграциялар
Бот шеберлердің Google Calendar-ымен синхрондалады, сондықтан кесте әрдайым өзекті болады. Жаңа жазылулар автоматты түрде жалпы журналға түседі.
Іске қосылғаннан кейін 3 айдағы нәтижелер
Жазылуды рәсімдеу екі есе жылдамдады – 8 минуттан 3 минутқа дейін. Еске салулар мен адалдық бағдарламасының арқасында қайталама келулер өсті, ал администраторлар рутиннен босап, нақты сервиспен айналыса бастады.
Бұл кейсте маңыздысы
CHANGER – бұл бір нүкте емес, желі. Darobots барлық локацияларға масштабталатын бір бот әзірледі: әрқайсысының өз кестесі, өз шеберлері бар, бірақ клиентке арналған интерфейс біреу. Клиент өзінің Винницада ма, әлде Киевте ме екенін ойламайды. Ол жай ғана брондайды.
