Қысқаша
- Darobots-тың Telegram-боты SpeakEasy тіл мектебінің бірінші байланыс нүктесіне айналып, үш менеджердің жұмысын алмастырды.
- Сынама сабаққа конверсия 28%-дан 61%-ға өсті, сол реклама бюджетімен жаңа студенттер саны екі есеге көбейді.
- Өтінімді өңдеу уақыты 4 сағаттан 2 минутқа дейін қысқарды, менеджерлердің жүктемесі 60%-ға төмендеді.
- Шешуші фактор – жылдамдық: өтінім әдетте бірден 3-5 мектепке жіберіледі, студентті бірінші жауап берген алады.
Клиент және контекст
SpeakEasy – Киевтегі бес филиалы және онлайн форматы бар тіл мектебі. Автоматтандыруға дейін менеджерлер өтінімдерді қолмен өңдеді: Instagram Direct-те жауап берді, қоңырау шалды, Google-кестеге жазды.
Міндет: өтінімдерді өңдеу уақытын қысқарту және сынақ сабағына конверсияны арттыру.
Darobots не әзірледі
Біз әлеуетті студенттер үшін алғашқы байланыс нүктесіне айналған Telegram-бот жасадық. Бот 24/7 жұмыс істейді және бұрын үш менеджер атқарған жұмысты орындайды.
Диалог демосы: бот нақты чатта осылай жұмыс істейді
Функционал:
- 12 сұрақтан тұратын мини-тест арқылы тіл деңгейін автоматты анықтау;
- деңгейге, кестеге және форматқа (офлайн/онлайн) сай топ таңдау;
- күн мен уақытты таңдаумен сынақ сабағына онлайн жазылу;
- сабаққа 24 сағат және 1 сағат қалғанда еске салу;
- сынақ сабағынан кейін кері байланыс жинау;
- «ыстық» лидтерді менеджерге автоматты беру.
Техникалық іске асыру
Darobots ботты мектептің CRM-жүйесімен және оқытушылардың Google Calendar-ымен интеграциялады. Студент уақыт таңдағанда – бот қолжетімділікті нақты уақытта тексереді және оқиғаны автоматты жасайды. Менеджер жаңа лидті тест нәтижелерімен, таңдалған топпен және расталған уақытпен бірден көреді.
4 айдағы нәтижелер
Сынақ сабағына конверсия лезде жауап пен ыңғайлы жазылудың арқасында 28%-дан 61%-ға дейін өсті. Сол рекламалық бюджетте жаңа студенттер саны екі есе өсті, өтінімді өңдеу уақыты 4 сағаттан 2 минутқа дейін қысқарды, ал менеджерлер күрделі жағдайлар мен сатылымға назар аударады.
Жобаны нені сәтті етті
Негізгі фактор – жылдамдық. Ағылшын тілі курстарын іздейтін адам, әдетте, өтінімді бір мезгілде 3–5 мектепке жібереді. Бірінші жауап берген студентті алады. Darobots боты секунд ішінде жауап береді, толық жолдан өткізеді және бәсекелестер хабарламаны әлі көрмей жатып сабаққа жазады.
