Қысқаша
- Darobots ChestVape желісінің лояльдік бағдарламасын қағаз карталардан QR-картасы және клиент кабинеті бар Telegram-ботқа көшірді.
- Қайталама сатып алулар 130%-ға өсті, бірінші сатып алудан кейінгі 30 күн ішінде 2,3 есе көп клиент қайта оралды.
- Алғашқы 3 айда бағдарламаға 5 800-ден астам белсенді қатысушы тіркелді, тұрақты клиенттердің орташа чегі 22%-ға жоғары.
- Бот кассалық жүйемен интеграцияланған: баллдар автоматты түрде есептеледі, таратылымдар барлығына емес, сегмент бойынша жіберіледі.
Клиент және контекст
ChestVape – Украинадағы вейп-өнімдер дүкендерінің желісі. Darobots-қа жүгінбес бұрын адалдық бағдарламасы қағаз карталар және кестелердегі қолмен есеп түрінде болды. Клиенттер өздерінің балл балансын білмеді, карталар жоғалып жатты, ал акциялық ұсыныстар тек дүкенге дене бітімімен келгендерге ғана жетті.
Міндет: адалдық бағдарламасын Telegram-ботқа көшіру және оны клиенттерге ыңғайлы, бизнеске ашық ету.
Darobots не әзірледі
Біз қағаз карталар мен қолмен есепті алмастырған адалдық кабинеті бар толыққанды Telegram-бот жасадық.
18:21
Диалог демосы: бот нақты чатта осылай жұмыс істейді
Функционал:
- әр клиентке QR-коды бар цифрлық бонустық карта;
- сатып алудан кейін баллдарды автоматты есептеу (кассада QR сканерлеу);
- жеке кабинет: баланс, сатып алулар тарихы, бағдарламадағы деңгей;
- акциялар мен жеке ұсыныстар туралы push-жіберулер;
- реферал жүйесі: «дос ертіп кел – бонус ал»;
- менеджерлерге арналған админ-панель: статистика, қолмен есептеу, бан.
Техникалық жағы
Darobots ботты дүкендердің кассалық жүйесімен интеграциялады – баланс әрбір транзакциядан кейін автоматты түрде жаңартылады.
6 айдағы нәтижелер
Қайталама сатып алулардың 130%-ға өсуі – жобаның негізгі нәтижесі. Алғашқы сатып алудан кейін 30 күн ішінде 2,3 есе көп клиент оралды, алғашқы 3 айда 5 800+ адам бағдарламаның белсенді қатысушысына айналды, ал тұрақты клиенттердің орташа чегі жаңа клиенттермен салыстырғанда 22%-ға өсті.
Бұл жобаны нені сәтті етті
Негізгі айырмашылық – персонализация. «Бәріне бәрін» деген жаппай жіберудің орнына бот керек сәтте өзекті ұсыныстар жібереді. Белгілі бір өнімді сатып алған клиент бәрі елемейтін жалпы жеңілдіктің орнына ілеспе тауар ұсынысын алады.
