Қысқаша
- Винница қаласындағы Dr Estet Vel эстетикалық медицина клиникасы: 8 дәрігер, аптасына 150-ден астам пациент, телефон және Instagram Direct арқылы жазылу.
- Darobots-тың Telegram-боты іске қосылғаннан кейін администраторлардың жүктемесі 80%-ға төмендеді: жазылуға күніне 6 сағаттың орнына бір сағаттан аз уақыт кетеді.
- Автоматты еске салулардың арқасында no-show саны 45%-ға азайды, жазылулардың 67%-ы адамның қатысуынсыз өтеді.
- Бот дәрігерлердің Google Calendar-ымен интеграцияланған және күту тізімі бар: қажетті слот босаған кезде пациент хабарландыру алады.
Клиент және контекст
Dr Estet Vel – Винницадағы 8 дәрігерден тұратын командасы және аптасына 150+ пациент ағыны бар эстетикалық медицина клиникасы. Автоматтандыруға дейін жазылу телефон және Instagram Direct арқылы жүрді. Екі администратор күніне 6 сағат қоңырау қабылдауға, уақытты келісуге және пациенттерге еске салуға жұмсады.
Міндет: администраторлардың жүктемесін азайту және өткізіп алынған келулер санын азайту.
Darobots не әзірледі
Біз 24/7 жұмыс істейтін және клиниканың ішкі кестесімен байланысты онлайн-жазылу жүйесі бар Telegram-бот жасадық.
Диалог демосы: бот нақты чатта осылай жұмыс істейді
Функционал:
- сипаттамасы мен болжамды бағасы бар каталогтан қызмет таңдау;
- фотосы, мамандығы және рейтингі бойынша дәрігер таңдау;
- бос слоттарды нақты уақытта көру;
- жазылуды автоматты растау және 24 сағат пен 2 сағат қалғанда еске салу;
- бот арқылы келуді ауыстыру немесе бас тарту мүмкіндігі;
- келуден кейін пікірлерді жинау.
Техникалық іске асыру
Darobots ботты дәрігерлердің Google Calendar-ымен және клиниканың ішкі дерекқорымен интеграциялады. Әрбір жазылу автоматты түрде дәрігердің күнтізбесінде оқиға және пациент карточкасын жасайды. Администраторлар күнге жазылулары бар жалпы дашбордты көреді және тек күрделі жағдайларда араласа алады.
3 айдағы нәтижелер
Күніне жазылуға 6 сағаттың орнына администраторлар 1 сағаттан аз жұмсайды. Автоматты еске салулардың арқасында no-show саны азайды, ал пациенттер кешке және демалыс күндері жазыла бастады – бұрын бұл мүмкін емес еді.
Жобаны нені сәтті етті
Негізгі сәт – пациенттерге ыңғайлылық. Бот тек шын мәнінде бос слоттарды көрсетеді, қоңырауды қажет етпейді және 30 секундта жазылуға мүмкіндік береді. Клиника үшін бұл: аз өткізіп алынған қоңыраулар, кестедегі аз қателер, сервиске көбірек уақыт дегенді білдіреді.
Darobots сонымен қатар аналитика қосты: клиника қандай қызметтер ең танымал екенін, қай уақытта жазылулар ең көп екенін және қай дәрігерлердің пациенттерден рейтингі ең жоғары екенін көреді.
