Коротко
- Клиника эстетической медицины Dr Estet Vel в Виннице: 8 врачей, 150+ пациентов в неделю, запись по телефону и через Instagram Direct.
- После запуска Telegram-бота от Darobots нагрузка на администраторов упала на 80%: вместо 6 часов в день на запись – меньше одного.
- Количество no-show сократилось на 45% благодаря автоматическим напоминаниям, 67% записей проходят без участия человека.
- Бот интегрирован с Google Calendar врачей и имеет лист ожидания: пациент получает уведомление, когда нужный слот освобождается.
Клиент и контекст
Dr Estet Vel – клиника эстетической медицины в Виннице с командой из 8 врачей и потоком 150+ пациентов в неделю. До автоматизации запись работала через телефон и Instagram Direct. Два администратора тратили по 6 часов в день на приём звонков, согласование времени и напоминания пациентам.
Задача: разгрузить администраторов и уменьшить количество пропущенных визитов.
Что разработал Darobots
Мы создали Telegram-бот с системой онлайн-записи, которая работает 24/7 и связана с внутренним расписанием клиники.
Демо диалога: так бот работает в реальном чате
Функционал:
- выбор услуги из каталога с описанием и ориентировочной ценой;
- выбор врача с фото, специализацией и рейтингом;
- просмотр свободных слотов в реальном времени;
- автоматическое подтверждение записи и напоминания за 24 часа и за 2 часа;
- возможность перенести или отменить визит через бота;
- сбор отзывов после визита.
Техническая реализация
Darobots интегрировал бота с Google Calendar врачей и внутренней базой данных клиники. Каждая запись автоматически создаёт событие в календаре врача и карточку пациента. Администраторы видят общий дашборд с записями на день и могут вмешаться только в сложных случаях.
Результаты за 3 месяца
Вместо 6 часов в день на запись администраторы тратят меньше 1 часа. Количество no-show сократилось благодаря автоматическим напоминаниям, а пациенты начали записываться вечером и в выходные – раньше это было невозможно.
Что сделало проект успешным
Ключевой момент – удобство для пациентов. Бот показывает только реально свободные слоты, не требует звонков и позволяет записаться за 30 секунд. Для клиники это означает: меньше пропущенных звонков, меньше ошибок в расписании, больше времени на сервис.
Darobots также добавил аналитику: клиника видит, какие услуги самые популярные, в какое время больше всего записей, и у каких врачей самый высокий рейтинг от пациентов.
