Програма лояльності в Telegram-боті: кейс ChestVape з ростом повторних покупок на 130%

кейси

Клієнт і контекст

ChestVape - мережа магазинів вейп-продукції в Україні. До звернення до Darobots програма лояльності існувала у вигляді паперових карток і ручного обліку в таблицях. Клієнти не знали свій баланс балів, карточки губились, а акційні пропозиції доходили лише до тих, хто фізично заходив у магазин.

Задача: перенести програму лояльності в Telegram-бот і зробити її зручною для клієнтів та прозорою для бізнесу.

Що розробив Darobots

Ми створили повноцінний Telegram-бот із кабінетом лояльності, який замінив паперові картки і ручний облік.

Функціонал:

• цифрова бонусна картка з QR-кодом для кожного клієнта;
• автоматичне нарахування балів після покупки (сканування QR на касі);
• особистий кабінет: баланс, історія покупок, рівень у програмі;
• push-розсилки про акції та персональні пропозиції;
• реферальна система: «приведи друга - отримай бонуси»;
• адмін-панель для менеджерів: статистика, ручне нарахування, бан.

Технічна сторона

Darobots інтегрував бота з касовою системою магазинів - баланс оновлюється автоматично після кожної транзакції. Менеджери бачать активність клієнтів у реальному часі і можуть запустити таргетовану розсилку за сегментом (наприклад, «клієнти, які не купували 30+ днів»).

Результати за 6 місяців

• +130% повторних покупок - ключовий результат проєкту;
• у 2.3 рази більше клієнтів повернулись протягом 30 днів після першої покупки;
• 5 800+ активних учасників програми лояльності за перші 3 місяці;
• середній чек постійних клієнтів зріс на 22% порівняно з новими.

Що зробило цей проєкт успішним

Ключова різниця - персоналізація. Замість масової розсилки «всім усе» бот надсилає релевантні пропозиції в потрібний момент. Клієнт, який купив певний продукт, отримує пропозицію супутнього товару - а не загальну знижку, яку всі ігнорують.