Коротко
- Darobots переніс програму лояльності мережі ChestVape з паперових карток у Telegram-бот з QR-карткою і кабінетом клієнта.
- Повторні покупки зросли на 130%, у 2,3 рази більше клієнтів поверталися протягом 30 днів після першої покупки.
- За перші 3 місяці в програмі зареєструвалося 5 800+ активних учасників, середній чек постійних клієнтів вищий на 22%.
- Бот інтегрований з касовою системою: бали нараховуються автоматично, розсилки йдуть за сегментом, а не всім підряд.
Клієнт і контекст
ChestVape – мережа магазинів вейп-продукції в Україні. До звернення до Darobots програма лояльності існувала у вигляді паперових карток і ручного обліку в таблицях. Клієнти не знали свій баланс балів, карточки губились, а акційні пропозиції доходили лише до тих, хто фізично заходив у магазин.
Задача: перенести програму лояльності в Telegram-бот і зробити її зручною для клієнтів та прозорою для бізнесу.
Що розробив Darobots
Ми створили повноцінний Telegram-бот із кабінетом лояльності, який замінив паперові картки і ручний облік.
18:21
Демо діалогу: так працює бот у реальному чаті
Функціонал:
- цифрова бонусна картка з QR-кодом для кожного клієнта;
- автоматичне нарахування балів після покупки (сканування QR на касі);
- особистий кабінет: баланс, історія покупок, рівень у програмі;
- push-розсилки про акції та персональні пропозиції;
- реферальна система: «приведи друга – отримай бонуси»;
- адмін-панель для менеджерів: статистика, ручне нарахування, бан.
Технічна сторона
Darobots інтегрував бота з касовою системою магазинів – баланс оновлюється автоматично після кожної транзакції.
Результати за 6 місяців
Зростання повторних покупок на 130% – ключовий результат проєкту. У 2.3 рази більше клієнтів повернулись протягом 30 днів після першої покупки, 5 800+ людей стали активними учасниками програми за перші 3 місяці, а середній чек постійних клієнтів зріс на 22% порівняно з новими.
Що зробило цей проєкт успішним
Ключова різниця – персоналізація. Замість масової розсилки «всім усе» бот надсилає релевантні пропозиції в потрібний момент. Клієнт, який купив певний продукт, отримує пропозицію супутнього товару – а не загальну знижку, яку всі ігнорують.
