Як чат-бот подвоїв кількість студентів для мовної школи SpeakEasy

кейси

Клієнт і контекст

SpeakEasy - мовна школа з п'яти філій у Києві та онлайн-форматом. До автоматизації менеджери обробляли заявки вручну: відповідали в Instagram Direct, телефонували, записували в Google-таблицю. Середній час відповіді на заявку - 4 години. До 40% лідів «холонули» і не доходили до пробного уроку.

Задача: скоротити час обробки заявок і збільшити конверсію в пробний урок.

Що розробив Darobots

Ми створили Telegram-бот, який став першою точкою контакту для потенційних студентів. Бот працює 24/7 і виконує роботу, яку раніше робили три менеджери.

Функціонал:

• автоматичне визначення рівня мови через міні-тест із 12 питань;
• підбір групи за рівнем, графіком і форматом (офлайн/онлайн);
• онлайн-запис на пробний урок із вибором дати та часу;
• нагадування за 24 години та за 1 годину до уроку;
• збір зворотного зв'язку після пробного заняття;
• автоматична передача «гарячих» лідів менеджеру.

Технічна реалізація

Darobots інтегрував бота з CRM-системою школи та Google Calendar викладачів. Коли студент обирає час - бот перевіряє доступність у реальному часі і створює подію автоматично. Менеджер бачить нового ліда вже з результатами тесту, обраною групою і підтвердженим часом.

Результати за 4 місяці

• конверсія в пробний урок зросла з 28% до 61% - завдяки миттєвій відповіді та зручному запису;
• кількість нових студентів подвоїлась при тому ж рекламному бюджеті;
• час обробки заявки скоротився з 4 годин до 2 хвилин;
• навантаження на менеджерів знизилось на 60% - вони фокусуються на складних випадках і продажах.

Що зробило проєкт успішним

Головний фактор - швидкість. Людина, яка шукає курси англійської, зазвичай надсилає заявку в 3-5 шкіл одночасно. Хто відповів першим - той і отримав студента. Бот від Darobots відповідає за секунди, проводить через весь шлях і записує на урок, поки конкуренти ще навіть не побачили повідомлення.