Як ми автоматизували 80% бронювань для мережі барбершопів CHANGER

Клієнт і задача

CHANGER – мережа барбершопів у кількох містах України. До звернення до Darobots адміністратори вручну обробляли записи через Instagram Direct і Telegram: кожен запис – це 5–10 повідомлень туди-сюди. Із зростанням мережі система ламалась: пропущені повідомлення, подвійні записи, втрачені клієнти.

Задача: автоматизувати бронювання, знизити навантаження на адміністраторів і збільшити повторні візити.

Що зробила команда Darobots

Ми розробили Telegram-бот із повним циклом бронювання – від вибору майстра до підтвердження запису й нагадування напередодні візиту.

Функціонал бота:

• вибір локації та майстра;
• перегляд вільних слотів у реальному часі;
• автоматичне підтвердження бронювання;
• нагадування за 24 години і за 2 години до запису;
• можливість перенести або скасувати запис без участі адміністратора;
• збір відгуків після візиту;
• накопичення бонусних балів і програма лояльності.

Інтеграції

Бот синхронізується з Google Calendar майстрів, тому розклад завжди актуальний. Нові записи автоматично потрапляють у загальний журнал.

Результати через 3 місяці після запуску

Оформлення запису стало вдвічі швидшим – з 8 хвилин до 3. Повторні візити зросли завдяки нагадуванням і програмі лояльності, а адміністратори звільнились від рутини і зайнялись реальним сервісом.

Що важливо в цьому кейсі

CHANGER – це мережа, а не одна точка. Darobots розробив єдиний бот, який масштабується на всі локації: кожна має свій розклад, своїх майстрів, але єдиний інтерфейс для клієнта. Клієнт не думає, де він – у Вінниці чи Києві. Він просто бронює.