Як ми автоматизували 80% бронювань для мережі барбершопів CHANGER

кейси

Клієнт і задача

CHANGER - мережа барбершопів у кількох містах України. До звернення до Darobots адміністратори вручну обробляли записи через Instagram Direct і Telegram: кожен запис - це 5–10 повідомлень туди-сюди. Із зростанням мережі система ламалась: пропущені повідомлення, подвійні записи, втрачені клієнти.

Задача: автоматизувати бронювання, знизити навантаження на адміністраторів і збільшити повторні візити.

Що зробила команда Darobots

Ми розробили Telegram-бот із повним циклом бронювання - від вибору майстра до підтвердження запису й нагадування напередодні візиту.

Функціонал бота:

• вибір локації та майстра;
• перегляд вільних слотів у реальному часі;
• автоматичне підтвердження бронювання;
• нагадування за 24 години і за 2 години до запису;
• можливість перенести або скасувати запис без участі адміністратора;
• збір відгуків після візиту;
• накопичення бонусних балів і програма лояльності.

Інтеграції

Бот синхронізується з Google Calendar майстрів, тому розклад завжди актуальний. Нові записи автоматично потрапляють у загальний журнал. Адміністратор отримує зведення на початку дня, а не відповідає на повідомлення весь ранок.

Результати через 3 місяці після запуску

• 80% бронювань - повністю автоматизовано без участі адміністратора;
• у 2 рази швидше - середній час оформлення запису скоротився з 8 хвилин до 3;
• +35% повторних візитів - завдяки нагадуванням і програмі лояльності;
• –60% навантаження на адміністраторів - люди зайнялись реальним сервісом, а не рутиною.

Що важливо в цьому кейсі

CHANGER - це мережа, а не одна точка. Darobots розробив єдиний бот, який масштабується на всі локації: кожна має свій розклад, своїх майстрів, але єдиний інтерфейс для клієнта. Клієнт не думає, де він - у Вінниці чи Києві. Він просто бронює.