W skrócie
- Bot Darobots w Telegramie stał się pierwszym punktem kontaktu szkoły językowej SpeakEasy i zastąpił pracę trzech menedżerów.
- Konwersja na lekcję próbną wzrosła z 28% do 61%, liczba nowych uczniów podwoiła się przy tym samym budżecie reklamowym.
- Czas obsługi zgłoszenia skrócił się z 4 godzin do 2 minut, obciążenie menedżerów spadło o 60%.
- Decyduje szybkość: zgłoszenie zwykle trafia do 3-5 szkół jednocześnie, ucznia zdobywa ten, kto odpowie pierwszy.
Klient i kontekst
SpeakEasy to szkoła językowa z pięcioma filiami w Kijowie i formatem online. Przed automatyzacją menedżerowie obsługiwali zgłoszenia ręcznie: odpowiadali w Instagram Direct, dzwonili, zapisywali w arkuszu Google.
Zadanie: skrócić czas obsługi zgłoszeń i zwiększyć konwersję na lekcję próbną.
Co stworzył Darobots
Zbudowaliśmy bota w Telegramie, który stał się pierwszym punktem kontaktu dla potencjalnych studentów. Bot działa 24/7 i wykonuje pracę, którą wcześniej robiło trzech menedżerów.
Demo rozmowy: tak bot działa na prawdziwym czacie
Funkcjonalność:
- automatyczne określanie poziomu języka przez mini-test z 12 pytań;
- dobór grupy według poziomu, grafiku i formatu (offline/online);
- zapis online na lekcję próbną z wyborem daty i godziny;
- przypomnienie 24 godziny i godzinę przed lekcją;
- zbieranie opinii po zajęciach próbnych;
- automatyczne przekazywanie „gorących” leadów menedżerowi.
Realizacja techniczna
Darobots zintegrował bota z systemem CRM szkoły i Google Calendar lektorów. Kiedy student wybiera godzinę – bot sprawdza dostępność w czasie rzeczywistym i tworzy wydarzenie automatycznie. Menedżer widzi nowego leada już z wynikami testu, wybraną grupą i potwierdzoną godziną.
Wyniki po 4 miesiącach
Konwersja na lekcję próbną wzrosła z 28% do 61% – dzięki natychmiastowej odpowiedzi i wygodnemu zapisowi. Liczba nowych studentów podwoiła się przy tym samym budżecie reklamowym, czas obsługi zgłoszenia skrócił się z 4 godzin do 2 minut, a menedżerowie skupiają się na trudnych przypadkach i sprzedaży.
Co sprawiło, że projekt się udał
Głównym czynnikiem jest szybkość. Osoba, która szuka kursów angielskiego, zwykle wysyła zgłoszenie do 3–5 szkół jednocześnie. Kto odpowiedział pierwszy – ten zyskał studenta. Bot od Darobots odpowiada w ciągu sekund, prowadzi przez całą ścieżkę i zapisuje na lekcję, zanim konkurenci w ogóle zobaczą wiadomość.
