W skrócie
- Darobots przeniósł program lojalnościowy sieci ChestVape z papierowych kart do bota w Telegramie z kartą QR i panelem klienta.
- Powtórne zakupy wzrosły o 130%, 2,3 razy więcej klientów wracało w ciągu 30 dni od pierwszego zakupu.
- W pierwsze 3 miesiące do programu zapisało się 5800+ aktywnych uczestników, średni rachunek stałych klientów jest wyższy o 22%.
- Bot jest zintegrowany z systemem kasowym: punkty naliczają się automatycznie, wysyłki trafiają do segmentu, a nie do wszystkich.
Klient i kontekst
ChestVape to sieć sklepów z produktami do vape'owania na Ukrainie. Przed nawiązaniem współpracy z Darobots program lojalnościowy istniał w formie papierowych kart i ręcznej ewidencji w arkuszach. Klienci nie znali salda swoich punktów, karty się gubiły, a oferty promocyjne docierały tylko do tych, którzy fizycznie odwiedzali sklep.
Zadanie: przenieść program lojalnościowy do bota w Telegramie i zrobić go wygodnym dla klientów oraz przejrzystym dla biznesu.
Co stworzył Darobots
Zbudowaliśmy pełnoprawnego bota w Telegramie z panelem lojalnościowym, który zastąpił papierowe karty i ręczną ewidencję.
18:21
Demo rozmowy: tak bot działa na prawdziwym czacie
Funkcjonalność:
- cyfrowa karta bonusowa z kodem QR dla każdego klienta;
- automatyczne naliczanie punktów po zakupie (skanowanie QR w kasie);
- panel osobisty: saldo, historia zakupów, poziom w programie;
- wysyłki push o promocjach i ofertach spersonalizowanych;
- system poleceń: „przyprowadź znajomego – dostań bonus”;
- panel administracyjny dla menedżerów: statystyki, ręczne naliczanie, blokowanie.
Strona techniczna
Darobots zintegrował bota z systemem kasowym sklepów – saldo aktualizuje się automatycznie po każdej transakcji.
Wyniki po 6 miesiącach
Wzrost powtórnych zakupów o 130% to kluczowy wynik projektu. 2,3 razy więcej klientów wróciło w ciągu 30 dni po pierwszym zakupie, 5 800+ osób zostało aktywnymi uczestnikami programu w pierwsze 3 miesiące, a średni koszyk stałych klientów wzrósł o 22% w porównaniu z nowymi.
Co sprawiło, że projekt się udał
Kluczowa różnica to personalizacja. Zamiast masowej wysyłki „wszystko do wszystkich” bot wysyła trafne oferty w odpowiednim momencie. Klient, który kupił określony produkt, dostaje ofertę produktu komplementarnego – a nie ogólną zniżkę, którą wszyscy ignorują.
