W skrócie
- Darobots zautomatyzował 80% rezerwacji dla sieci barbershopów CHANGER dzięki botowi w Telegramie z pełnym cyklem zapisu.
- Średni czas dokonania rezerwacji skrócił się z 8 minut do 3, liczba powtórnych wizyt wzrosła o 35%.
- Obciążenie recepcji spadło o 60%: przypomnienia na 24 i 2 godziny przed wizytą, zmiana terminu i odwołanie działają bez udziału człowieka.
- Bot jest zsynchronizowany z Google Calendar fryzjerów i skaluje się na wszystkie lokalizacje sieci przy jednym interfejsie dla klienta.
Klient i zadanie
CHANGER to sieć barbershopów w kilku miastach Ukrainy. Przed nawiązaniem współpracy z Darobots administratorzy ręcznie obsługiwali zapisy przez Instagram Direct i Telegram: każdy zapis to 5–10 wiadomości w jedną i drugą stronę. Wraz ze wzrostem sieci system się sypał: zgubione wiadomości, podwójne zapisy, utraceni klienci.
Zadanie: zautomatyzować rezerwacje, zmniejszyć obciążenie administratorów i zwiększyć liczbę powtórnych wizyt.
Co zrobił zespół Darobots
Zbudowaliśmy bota w Telegramie z pełnym cyklem rezerwacji – od wyboru fryzjera po potwierdzenie zapisu i przypomnienie w przeddzień wizyty.
Demo rozmowy: tak bot działa na prawdziwym czacie
Funkcjonalność bota:
- wybór lokalizacji i fryzjera;
- podgląd wolnych terminów w czasie rzeczywistym;
- automatyczne potwierdzenie rezerwacji;
- przypomnienie 24 godziny i 2 godziny przed zapisem;
- możliwość przełożenia lub odwołania wizyty bez udziału administratora;
- zbieranie opinii po wizycie;
- gromadzenie punktów bonusowych i program lojalnościowy.
Integracje
Bot synchronizuje się z Google Calendar fryzjerów, więc grafik jest zawsze aktualny. Nowe zapisy trafiają automatycznie do wspólnego rejestru.
Wyniki po 3 miesiącach od uruchomienia
Złożenie zapisu stało się dwa razy szybsze – z 8 minut do 3. Powtórne wizyty wzrosły dzięki przypomnieniom i programowi lojalnościowemu, a administratorzy uwolnili się od rutyny i zajęli się realną obsługą.
Co jest ważne w tym case
CHANGER to sieć, a nie jeden punkt. Darobots zbudował jednego bota, który skaluje się na wszystkie lokalizacje: każda ma swój grafik, swoich fryzjerów, ale wspólny interfejs dla klienta. Klient nie zastanawia się, gdzie jest – w Winnicy czy w Kijowie. Po prostu rezerwuje.
